Preguntas frecuentes

Si desea devolver un artículo, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (haga clic aquí). Si no recibimos una notificación suya, no se puede garantizar un reembolso. Los gastos de devolución incurridos por el cliente no son reembolsables.

Dirección de devolución:

MELINAVA
Wierlings Busch 65
48249 Dülmen
Alemania

Por favor, no nos envíe nada de vuelta sin consultarlo antes con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente (haga clic aquí). Una vez que hayamos recibido su devolución, le reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días.

Si el producto está dañado, estaremos encantados de enviarle uno de sustitución. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos fotos del embalaje y de los productos que contiene. No obstante, si el embalaje ya presenta daños visibles, rechace la entrega y póngase en contacto con nosotros de inmediato. Tenga en cuenta que, para que se pueda tramitar, cualquier reclamación relativa a mercancía dañada debe realizarse en los primeros 14 días tras la entrega.

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en los días siguientes.

Si aún no ha recibido su crédito, compruebe primero su cuenta de nuevo. Luego póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, puede que tarde algún tiempo en hacerse oficial el reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se acrediten los reembolsos. Si ya ha hecho todo esto y sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de regalos o artículos promocionales gratuitos que se hayan proporcionado sin cargo.

La confirmación del pedido, incluyendo el número de pedido, se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra. Si no encuentra el correo electrónico, le pedimos que revise también la carpeta de spam/correo no deseado. Si no ha recibido ninguna confirmación de pedido de nuestra parte, es probable que el pedido no se haya realizado correctamente. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Lamentablemente, no es posible modificar (ni añadir) artículos a un pedido ya finalizado. En tal caso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para que el pedido pueda ser cancelado antes de su envío. Después, puede realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.

Si no encuentra su factura de Klarna, revise su carpeta de correo no deseado/spam para ver si hay un correo electrónico de Klarna. Normalmente, Klarna envía la factura automáticamente una vez que se confirma el pedido. Si eliminó la factura accidentalmente o tiene preguntas sobre la misma, comuníquese directamente con Klarna. La mejor manera de hacerlo es ir al sitio web que se indica a continuación e iniciar sesión. Allí tendrá acceso a su factura: Klarna

Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de mensajería, recibirá una confirmación de envío automática por correo electrónico. Si no encuentra este correo electrónico, le rogamos que revise también su carpeta de correo no deseado/spam. (En caso de pago por adelantado, los pedidos se procesarán en nuestro almacén de envíos solo después de recibir el pago. Por lo general, esto ocurre como máximo 2 días hábiles después de que se haya realizado la transferencia).

La entrega del pedido se realiza generalmente en un plazo de 2 a 4 días hábiles (dentro de Alemania). Durante ciertas temporadas o promociones, los plazos de entrega pueden ser más largos. Tenga en cuenta también que no se realizan entregas los domingos ni los días festivos.

Si, según el seguimiento, su paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, le recomendamos que primero contacte a todas las personas posibles para ver si alguien lo ha recibido. En la mayoría de los casos, el pedido aparece poco tiempo después. Si no es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Por favor, espere de 2 a 3 días, DHL normalmente intenta la entrega de nuevo.

En este caso, el paquete no se ha podido entregar y nos lo han devuelto. La causa más habitual son los errores en la dirección. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y vuelve a facilitarnos tu dirección para que podamos verificarla.