Condiciones generales

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Nos alegra que esté leyendo estas Condiciones Generales de Contratación ("CGC"), ya que se aplican a y rigen:

i) el uso de nuestro(s) sitio(s) web en lo relativo a pedir / comprar productos, cada una de nuestras ofertas (es decir, de MELINAVA) y todo Acuerdo (en adelante, los «contratos a distancia» quedan incluidos en la definición de «Acuerdo» – véanse las definiciones), en relación con y/o realizados y/o celebrados a través de nuestra tienda en línea; y
ii) todas y cada una de nuestras demás interacciones, relaciones comerciales y colaboraciones con usted (Consumidor), con independencia de cómo se hayan establecido en el Territorio.

1.2 Por lo tanto, le rogamos que lea atentamente estas CGC y se asegure de comprenderlas antes de realizar cualquier pedido / pedir cualquier producto en la tienda en línea (la palabra «sitio web» queda incluida en la palabra «tienda en línea», y viceversa) y, por tanto, antes de celebrar un Acuerdo. Realizar cualquier pedido y comprar cualquier producto en la tienda en línea implica que usted (Consumidor) acepta estas CGC.

2. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

2.1 En estas CGC, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

2.1.1 Acuerdo: una vez que usted acepta una oferta de forma verbal, digital y/o por escrito, en virtud de la cual se espera que MELINAVA preste sus servicios y/o le envíe sus productos, la oferta junto con estas CGC y cualesquiera otras políticas (de privacidad) aplicables, la confirmación del pedido y/o cualquier otra documentación que MELINAVA le haya enviado en relación con sus servicios/productos, constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y MELINAVA. Esta definición incluye asimismo un contrato a distancia (un contrato celebrado entre MELINAVA y el Consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios mediante el cual, hasta la celebración del contrato, se hace uso exclusivo o parcial de una o varias técnicas de comunicación a distancia).

2.1.2 Artículo: el conjunto de cláusulas relativas a una materia (así pues; artículo 1, 2, 3, etc.). Cada artículo se compone de una o varias cláusulas (p. ej., 1.1, 1.2, 1.3, etc.). Las «cláusulas» son, por tanto, los apartados individuales de cada artículo.

2.1.3 Marca MELINAVA: todos y cada uno de los nombres, logotipos, imágenes y marcas comerciales (registradas y no registradas) que existan actualmente o en el futuro en cualquier lugar del mundo, pertenecientes y/o relacionados con o bajo el control de MELINAVA, en relación con sus servicios y/o sus productos.

2.1.4 PI de MELINAVA: todos y cada uno de los Derechos de Propiedad Intelectual de la Marca MELINAVA, que son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de MELINAVA.

2.1.5 Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión, oficio, actividad profesional u otra actividad empresarial y que (con independencia de ello) celebra un contrato a distancia y/o Acuerdo con el empresario.

2.1.6 Derechos de Propiedad Intelectual: patentes, modelos de utilidad, derechos sobre invenciones, derechos de autor y derechos afines, marcas comerciales o de servicio, nombres comerciales y nombres de dominio, derechos sobre la presentación comercial (get-up), fondo de comercio y el derecho a demandar por usurpación de denominación (passing off) o competencia desleal, derechos de diseño, derechos sobre programas informáticos, derechos sobre bases de datos, derecho a preservar la confidencialidad de la información (incluidos los conocimientos técnicos y los secretos comerciales) y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual, incluidas todas las solicitudes de (y los derechos a solicitar y obtener), renovaciones o prórrogas de, y derechos a reivindicar prioridad sobre tales derechos, y todos los derechos similares o equivalentes o formas de protección que subsistan o vayan a subsistir, ahora o en el futuro, en cualquier parte del mundo.

2.1.7 Condiciones de Pago: las establecidas en la oferta o en cualquier otro escrito de MELINAVA al Consumidor.

2.1.8 MELINAVA: la sociedad de responsabilidad limitada que, siempre y exclusivamente, envía ofertas en nombre de, presta sus servicios a través de y, por tanto, celebra Acuerdos en esa calidad. La sociedad de responsabilidad limitada es: "Health Essence Ltd", con domicilio en Centris Business Gateway, Level 2M, Triq Is-Salib Tal-Imriehel, Central Business District, Zone 3, Birkirkara CBD3020, Malta, y registrada en la Cámara de Comercio con el número de identificación y número de IVA MT31649218, así como todas sus filiales (in)directas, en cualquier país en el que estén constituidas.

2.1.9 Territorio: todo el mundo.

3. VERSIÓN APLICABLE

3.1 Estas CGC se pondrán a disposición del Consumidor antes de la celebración de un Acuerdo. Si ello no fuera razonablemente posible antes de la celebración del Acuerdo, MELINAVA indicará la manera en que se pueden consultar las CGC y que estas pueden enviarse lo antes posible, de forma gratuita, a solicitud del Consumidor.

3.2 Si el Acuerdo se celebra por vía electrónica, podrá ocurrir que, no obstante lo dispuesto en la Cláusula anterior y antes de la celebración del Acuerdo, el texto de estas CGC se ponga a disposición del Consumidor por medios electrónicos de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del Acuerdo se indicará dónde se pueden consultar las CGC por medios electrónicos y que estas se enviarán por vía electrónica o de otra forma, de manera gratuita, a solicitud del Consumidor.

3.3 Será aplicable la versión de las CGC vigente en el momento de la celebración de un Acuerdo. Quedan expresamente excluidas en todos los casos las condiciones divergentes del Consumidor.

3.4 En caso de que, además de estas CGC, sean también aplicables condiciones específicas de producto o servicio, la primera y la segunda Cláusulas se aplicarán mutatis mutandis, y en caso de condiciones contradictorias prevalecerán las condiciones específicas de producto o servicio.

4. NO APLICABILIDAD DE LAS CGC

4.1 Estas CGC están destinadas a los Consumidores y no a compradores profesionales ni a otras partes / entidades profesionales (distribuidores / revendedores). Si usted no es un Consumidor o desea comprar / solicitar servicios y productos con fines comerciales, póngase en contacto con MELINAVA en: mail@melinava.net. Si usted celebra un Acuerdo a través de la tienda en línea, declara por la presente que es un Consumidor.

4.2 Para evitar dudas, a los pedidos y compras realizados por compradores profesionales (p. ej., entidades corporativas, distribuidores y revendedores) se aplicarán condiciones generales de contratación diferentes.

5. OBSERVACIONES GENERALES

5.1 Es importante mencionar que, aunque MELINAVA confía en su(s) producto(s), MELINAVA no puede garantizar resultado alguno, ya que el cuerpo, los hábitos y el estilo de vida de cada persona son diferentes. Por lo tanto, MELINAVA nunca afirmará explícitamente que garantiza resultados. Si MELINAVA —o cualquiera de sus socios— lo hicieran, o si el Consumidor considera que MELINAVA —o cualquiera de sus socios— lo hace, MELINAVA solicita al Consumidor que se lo comunique lo antes posible en: mail@melinava.net.

5.2 Los encabezamientos de cláusulas, anexos y apartados no afectarán a la interpretación de este Acuerdo.

5.3 Salvo que el contexto exija otra cosa, las palabras en singular incluirán el plural y las palabras en plural incluirán el singular.

5.4 Salvo que el contexto exija otra cosa, una referencia a un género incluirá una referencia a los demás géneros.

5.5 Cualesquiera palabras que sigan a términos como «incluyendo», «incluido», «en particular», «por ejemplo» o cualquier expresión similar se interpretarán a título ilustrativo y no limitarán el sentido de las palabras, descripción, frase o término que las preceda o las siga.

5.6 Las referencias a cada una de las partes en el presente documento incluyen las referencias a sus sucesores en el título, cesionarios y novados.

5.7 Una persona incluye a una persona física, un organismo con o sin personalidad jurídica (tenga o no personalidad jurídica propia) y los representantes personales, sucesores y cesionarios autorizados de dicha persona.

5.8 Una referencia a algo por escrito o escrito incluye los faxes y los correos electrónicos.

6. USO LÍCITO Y ENLACES A TERCEROS

6.1 El (los) sitio(s) web de MELINAVA solo podrá(n) utilizarse con fines lícitos y de forma lícita. El Consumidor se compromete a cumplir todas las leyes, normativas y directrices aplicables relativas al sitio web y a su uso. El Consumidor se compromete a abstenerse de:

6.1.1 Cargar o transmitir virus informáticos, troyanos, gusanos, bombas lógicas o similares a través del sitio web que interrumpan, perjudiquen o detengan el funcionamiento normal de un ordenador;
6.1.2 Cargar o transmitir a través del sitio web cualquier material que contenga difamación, insultos o lenguaje obsceno;
6.1.3 Intentar obtener acceso no autorizado a nuestro sitio web, al servidor en el que se almacena nuestro sitio web o a servidores, ordenadores o bases de datos conectados a nuestro sitio web. Queda prohibido que el Consumidor ataque nuestro sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido.

6.2 La infracción de esta disposición constituye un delito. MELINAVA denunciará tales infracciones ante las autoridades policiales competentes y colaborará con ellas revelando la identidad del Consumidor a las autoridades. En caso de tal infracción, el derecho del Consumidor a utilizar este sitio web expirará con efecto inmediato.

6.3 MELINAVA no será responsable de ninguna pérdida o daño como consecuencia de un ataque de denegación de servicio distribuido, un virus u otro material técnicamente perjudicial que afecte al equipo informático, los programas, los datos u otro material del Consumidor como consecuencia del uso por parte del Consumidor del (de los) sitio(s) web de MELINAVA o de la descarga de materiales del sitio web o de cualquier sitio web enlazado a él.

6.4 Como servicio a sus clientes, el (los) sitio(s) web de MELINAVA también puede(n) contener enlaces a otros sitios web o materiales que escapan a su control. Además, el Consumidor puede encontrar sitios web (no enlazados) a través de internet que promocionan y/o venden el producto de MELINAVA. MELINAVA señala que no es responsable de (el contenido de) tales sitios web o materiales, y MELINAVA no los comprueba ni los respalda. MELINAVA no es responsable de las prácticas de privacidad, del contenido de tales sitios web, ni de ningún daño, pérdida o infracción que pueda producirse en relación con el uso o la confianza depositada en dichos anuncios, contenidos, productos, materiales o servicios supuestamente originados en tales sitios web o recursos externos.

7. DISPONIBILIDAD Y OFERTA

7.1 Aunque MELINAVA hace todo lo posible por mantener la información de su sitio web exacta y actualizada, el Consumidor entiende y reconoce que el sitio web puede no reflejar siempre la disponibilidad actual de los productos. Por lo tanto, MELINAVA no puede garantizar que los productos (y los servicios asociados) estén siempre disponibles.

7.2 Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

7.3 La oferta incluirá una descripción completa y detallada de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del Consumidor. Si MELINAVA utiliza imágenes, estas serán una representación lo más fiel posible de los productos, el contenido digital y/o los Servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o las omisiones manifiestas en la oferta no serán vinculantes para MELINAVA.

7.4 Toda oferta incluirá la información necesaria para que quede claro al Consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta.

7.5 Todas las ofertas son sin compromiso. Por lo tanto, MELINAVA también puede retirar ofertas en cualquier momento.

8. DERECHO DE MODIFICACIÓN POR PARTE DE MELINAVA

8.1 MELINAVA se reserva el derecho de cambiar y ajustar el sitio web, su contenido, sus productos, sus precios y de añadir, modificar o eliminar ofertas y ofertas especiales de vez en cuando y según sea necesario, a la sola discreción de MELINAVA.

9. PRODUCTOS MOSTRADOS CON LA MAYOR EXACTITUD POSIBLE

9.1 La información del sitio web sobre los productos MELINAVA ofrecidos (estado, dimensiones, color, etc.) es lo más exacta posible, pero no es vinculante. Las representaciones y fotografías tienen únicamente fines ilustrativos. Se reservan expresamente las desviaciones menores y razonables. Tales desviaciones menores no podrán constituir motivo para formular reclamación alguna, ni para resolver o rescindir el Acuerdo.

9.2 Si se incluyen, las imágenes y/o descripciones del embalaje también tienen únicamente fines ilustrativos; el embalaje real de los productos puede variar.

10. EL ACUERDO

10.1 El Acuerdo queda sujeto a estas CGC en el momento en que el Consumidor acepta la oferta y cumple todas las condiciones pertinentes. Al aceptar una oferta, realizar un pedido y/o celebrar un Acuerdo, el Consumidor declara que:

10.1.1 está legalmente autorizado para celebrar contratos jurídicamente vinculantes;
10.1.2 tiene al menos 18 años;
10.1.3 facilita información que es correcta, sin errores, actualizada y completa en todos los aspectos; y
10.1.4 no se hace pasar por ninguna otra persona física o jurídica.

10.2 Si el Consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, MELINAVA confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras MELINAVA no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el Consumidor podrá resolver el Acuerdo.

10.3 Si el Acuerdo se celebra por vía electrónica, MELINAVA adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar por vía electrónica, MELINAVA observará las medidas de seguridad adecuadas.

10.4 Todo Acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

11. RECHAZO / CANCELACIÓN DE UN PEDIDO / ACUERDO POR PARTE DE MELINAVA

11.1 Si MELINAVA no puede aceptar el pedido de un Consumidor por cualquier motivo, o si los productos del pedido del Consumidor no pueden entregarse según lo solicitado, MELINAVA lo notificará al Consumidor por correo electrónico. MELINAVA se reserva el derecho de limitar el valor bruto de un pedido a través del sitio web y de limitar la cantidad máxima de pedido de productos por tipo. En caso de que el pedido del Consumidor haya sido rechazado por MELINAVA, el Consumidor no recibirá una confirmación de pedido y no se habrá establecido ningún Acuerdo entre el Consumidor y MELINAVA.

11.2 MELINAVA puede —dentro del marco legal— informarse de si el Consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del Acuerdo. Si, sobre la base de esta investigación, MELINAVA tiene motivos fundados para no celebrar el Acuerdo, MELINAVA tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud, o a vincular condiciones especiales a su ejecución, indicando sus motivos.

11.3 MELINAVA podrá cancelar el pedido de un Consumidor y notificárselo por correo electrónico en caso de que i) MELINAVA detecte un error manifiesto e inequívoco en el precio de compra o en la descripción del producto, ii) el pago del Consumidor no pueda autorizarse y/o completarse, iii) MELINAVA sospeche actividad fraudulenta o sospeche que el Consumidor es un comprador profesional (p. ej., revendedor) y el Consumidor no se haya identificado como tal antes de realizar el pedido, iv) el producto no esté disponible, esté descatalogado o agotado, v) el Consumidor no fuera elegible para realizar el pedido según estas CGC, y vi) cualquier otra circunstancia que MELINAVA determine razonablemente a su sola discreción, como la indisponibilidad permanente o temporal imprevista de un producto, o la indisponibilidad permanente o temporal de un componente o material necesario para fabricar el producto, o cualquier circunstancia imprevista que impida a MELINAVA entregar el producto pedido en un plazo razonable a partir de la fecha de confirmación del pedido.

11.4 Si MELINAVA ya ha recibido un pago, dichas cantidades se reembolsarán al Consumidor lo antes posible y, en todo caso, en un plazo de 30 días si MELINAVA rechaza y/o cancela un pedido sobre la base de este Artículo.

12. EL PRECIO

12.1 Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, en principio, salvo en caso de cambios de precio derivados de las tarifas del IVA.

12.2 No obstante lo dispuesto en la Cláusula anterior, MELINAVA podrá ofrecer productos a precios variables, en los casos en que dichos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que MELINAVA no tiene influencia. La oferta deberá hacer referencia a esta vinculación con las fluctuaciones y al hecho de que cualesquiera precios mencionados son precios recomendados.

12.3 Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios no incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Los precios mencionados en el sitio web no incluyen gastos de envío y/u otros costes. Las opciones de entrega y otros gastos relacionados se presentarán al Consumidor como parte del proceso de pedido.

12.4 En ningún caso se incluyen en los precios del sitio web los derechos de aduana del país de destino en caso de pedidos internacionales. Estos derechos correrán a cargo del Consumidor en todos los casos. Las tasas aduaneras deberán abonarse a la llegada y se sumarán a los gastos de envío y manipulación. MELINAVA no puede descontar ni reembolsar al Consumidor estos costes.

12.5 El Consumidor no tiene derecho a compensar créditos frente a las reclamaciones de MELINAVA, salvo que las reconvenciones del Consumidor hayan sido establecidas legalmente o sean incontrovertidas.

13. PAGO

13.1 Salvo que se acuerde otra cosa, el Consumidor debe pagar por adelantado el (los) producto(s) MELINAVA y los gastos de envío, según lo acordado en el Acuerdo. Se solicitará al Consumidor durante el proceso de pedido a través de la tienda en línea. Para cada pedido y/o Acuerdo, MELINAVA se reserva el derecho de no ofrecer determinados métodos de pago y de remitir a otros métodos de pago. Cualquier coste de una transacción correrá a cargo del Consumidor.

13.2 En caso de que se hayan alcanzado acuerdos alternativos en materia de pago, será de aplicación lo siguiente en todos los casos. El Consumidor pagará los productos pedidos de inmediato, pero, a más tardar, en un plazo de 14 días tras el inicio del periodo de desistimiento o, en ausencia de un periodo de desistimiento, en un plazo de 14 días tras la celebración del Acuerdo.

13.3 El Consumidor está obligado a comunicar de inmediato a MELINAVA cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados. Si, por cualquier motivo, el pago con tarjeta de crédito o débito del Consumidor no se procesa correctamente, MELINAVA se reserva el derecho de reintentar el pago en un plazo de 48 horas. Si el pago sigue sin realizarse, MELINAVA informará al Consumidor con al menos 48 horas de antelación de cualquier nuevo intento de procesar el pago, enviando al Consumidor un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que este haya facilitado. Si el Consumidor no desea que MELINAVA intente el pago de nuevo, el Consumidor deberá cancelar su pedido por anticipado.

13.4 Si un Consumidor no cumple su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que MELINAVA haya informado al Consumidor sobre el retraso en el pago, se concederá al Consumidor un plazo adicional de 7 días para cumplir la obligación de pago; si el pago no se realiza dentro de este plazo de 7 días, se devengará el interés legal sobre la cantidad adeudada y MELINAVA tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales razonables de cobro en que haya incurrido. Estos costes de cobro ascenderán a un máximo de: el 15 % de las cantidades pendientes de hasta 2.500 €; el 10 % de los siguientes 2.500 € y el 5 % de los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 75 €. MELINAVA puede apartarse de las cantidades y porcentajes indicados en beneficio del Consumidor.

14. RESERVA DE PROPIEDAD Y TÍTULO

14.1 Hasta que MELINAVA reciba en la cuenta bancaria designada el pago íntegro del precio acordado (incluidos la entrega y cualesquiera otros costes relacionados), MELINAVA seguirá siendo la única y legítima propietaria de los productos, independientemente de si los productos mencionados se encuentran ya o no en posesión del Consumidor. Todo título, interés y propiedad relativos a los productos permanecerán en poder de MELINAVA hasta que el Consumidor haya cumplido íntegramente sus obligaciones de pago.

14.2 Si los productos ya están en posesión del Consumidor, el Consumidor garantiza cuidar al máximo los productos que no hayan sido pagados íntegramente y garantiza que dichos productos se devolverán a MELINAVA conforme a la política de devoluciones de MELINAVA. En caso de resolución del Acuerdo, la propiedad legal de los productos revertirá inmediatamente a MELINAVA.

14.3 En todos los casos, MELINAVA conserva la propiedad única y exclusiva de los Derechos de Propiedad Intelectual inherentes a los productos. Nada de lo dispuesto en la oferta y/o en estas CGC y/o en el Acuerdo podrá interpretarse como una transferencia de Derecho de Propiedad Intelectual alguno sobre los productos, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

15. CAMBIOS INMEDIATOS POR PARTE DEL CONSUMIDOR

15.1 Si un Consumidor cambia de opinión poco después de realizar un pedido o ha cometido un error (p. ej., facilitar a MELINAVA información incorrecta o incompleta), el Consumidor deberá ponerse en contacto con MELINAVA lo antes posible, directamente por correo electrónico en: mail@melinava.net.

15.2 Todas las solicitudes de cancelación, cambios y/o corrección de errores deberán realizarse en un plazo de 12 horas desde la realización del pedido. Si el pedido aún no ha sido procesado y/o expedido, es posible que MELINAVA pueda atender los cambios. Sin embargo, MELINAVA no está obligada a ello. Si MELINAVA no puede y/o no desea hacerlo, se remite al Consumidor a los artículos siguientes.

15.3 En caso de que un error (p. ej., facilitar a MELINAVA información incorrecta o incompleta) impida a MELINAVA procesar un pedido, MELINAVA (si es posible) se pondrá en contacto con el Consumidor para corregirlo y/o completarlo. Si no se corrige y/o completa previa solicitud, MELINAVA cancelará el pedido correspondiente y/o resolverá el Acuerdo. Cualesquiera costes en que se incurra como consecuencia de información incorrecta y/o incompleta se repercutirán al Consumidor. MELINAVA no será en modo alguno responsable de ningún daño y/o retraso en caso de información incorrecta y/o incompleta facilitada por el Consumidor.

15.4 Si el Consumidor no comunica a MELINAVA una dirección incorrecta y/o un cambio de dirección antes del envío (véase más abajo) de su pedido, el Consumidor será responsable de cualquier coste de envío adicional. Una vez que el paquete original sea devuelto a MELINAVA y se hayan recibido los costes de envío adicionales, MELINAVA reenviará el pedido del Consumidor.

16. REPARACIONES Y SUSTITUCIONES

16.1 Si un producto MELINAVA no cumple las expectativas de un Consumidor debido a un daño aparente del producto, o si un Consumidor recibe un envío incorrecto, deberá enviarse un correo electrónico a MELINAVA tan pronto como sea razonablemente posible, pero, a más tardar, en un plazo de 3 días tras la recepción, a: mail@melinava.net. MELINAVA responderá al Consumidor en un plazo de 3 días hábiles sobre cómo proceder.

16.2 El Consumidor deberá facilitar a MELINAVA una prueba del daño y/o del envío incorrecto (fotos y/o vídeos). Si el daño y/o el envío incorrecto pudieran haberse determinado visualmente antes de desembalar/desempaquetar los productos MELINAVA, entonces no debería haberse producido ningún (mayor) desembalaje/desempaquetado como tal. Si se trata de un producto totalmente desembalado, MELINAVA podrá, a su discreción, negarse a ofrecer una sustitución.

16.3 Cuando proceda, MELINAVA gestionará con gusto una sustitución. No obstante, si un Consumidor ha sido informado del motivo de su reclamación con anterioridad a la compra, el Consumidor no podrá reclamar al amparo de este Artículo y/o de estas Cláusulas.

16.4 La sustitución que se ofrezca y/o se exija no generará motivo alguno para que el Consumidor resuelva y/o rescinda el Acuerdo.

17. DERECHO DE DESISTIMIENTO (REVOCACIÓN)

17.1 Los Acuerdos relativos al suministro de productos MELINAVA fabricados conforme a las especificaciones del Consumidor, que no estén prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del Consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica, no podrán resolverse por el Consumidor en modo alguno ni por motivo alguno. Esto significa que todos los productos MELINAVA fabricados a medida para un consumidor no pueden devolverse y que no existe derecho de desistimiento en ningún caso.

17.2 Además, debido al embalaje sellado (hermético) de los productos MELINAVA vendidos a través de la tienda en línea de MELINAVA (es decir, incluso si no están hechos a medida), el Consumidor no podrá resolver ningún Acuerdo con MELINAVA tan pronto como el Consumidor haya abierto los productos / roto el sello (hermético) de los productos. En otras palabras, el Consumidor no dispone de un derecho general de desistimiento en estos casos. Por lo tanto, las devoluciones no se aceptan por defecto. Esto solo podrá ser diferente si MELINAVA ha indicado expresamente, en relación con un producto específico pedido y/o comprado, y por tanto con un Acuerdo alcanzado, que el Consumidor, incluso en los casos antes mencionados, sí dispone de derecho de desistimiento respecto de ese producto específico y/o Acuerdo.

17.3 En caso de que MELINAVA haya indicado expresamente que el derecho de desistimiento se aplica a determinados productos MELINAVA pedidos y/o comprados y/o a un Acuerdo alcanzado, o en caso de que el Consumidor aún no haya abierto los productos / roto el sello (hermético) del (de los) producto(s), será de aplicación lo siguiente.

17.4 Al pedir / comprar tal producto MELINAVA y/o al celebrar tal Acuerdo, el Consumidor tiene derecho a resolver un Acuerdo o una parte de él haciendo uso de su derecho de desistimiento (revocación), durante un periodo de 14 días (que comienza el día siguiente a aquel en que el producto o los productos fueron recibidos por el Consumidor), con sujeción a las presentes CGC. No obstante, si un Consumidor ha sido informado del motivo de su reclamación con anterioridad a la compra, el Consumidor no podrá reclamar al amparo de este Artículo y/o Cláusula.

17.5 MELINAVA está autorizada a pedir al Consumidor el motivo de esta resolución, pero el Consumidor no está obligado a indicar su(s) motivo(s).

17.6 Quedan excluidos del derecho de desistimiento: i) (véase más arriba) los productos fabricados conforme a las especificaciones del Consumidor, que no estén prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del Consumidor (es decir, los productos personalizados); ii) los productos que puedan estropearse o caducar rápidamente; iii) (véase más arriba) los productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, y cuyo sello haya sido retirado tras la entrega.

18. OBLIGACIONES DURANTE EL PERIODO DE DESISTIMIENTO (SI EL DESISTIMIENTO ES POSIBLE)

18.1 Durante el periodo de desistimiento de 14 días, el Consumidor tratará el producto y su embalaje con el máximo cuidado y solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar la naturaleza, las características y la eficacia del producto. Esto último solo es posible en caso de que el Consumidor haya pedido varios productos (p. ej., en caso de que el Consumidor solo pida un producto y rompa el sello al recibirlo, ese producto ya no podrá devolverse, con sujeción a estas CGC. Sin embargo, en caso de que el Consumidor pida dos productos y rompa el sello del primer producto, el Consumidor podrá —teniendo en cuenta las CGC para el resto— resolver parte del Acuerdo, desistiendo parcialmente y reenviando el segundo producto cuyo sello no haya sido roto).

18.2 El Consumidor es responsable y será considerado responsable de todos y cada uno de los daños durante el periodo de desistimiento y con posterioridad, hasta el momento en que MELINAVA haya recibido y comprobado sus productos tras la recepción.

19. EJERCICIO DE DERECHOS Y COSTES (SI EL DESISTIMIENTO ES POSIBLE)

19.1 El Consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarlo a MELINAVA dentro del periodo de desistimiento, en: mail@melinava.net.

19.2 MELINAVA facilitará al Consumidor un enlace a un formulario de derecho de desistimiento que solo deberá cumplimentarse y devolverse si el Consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento.

19.3 Lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras el día en que comunique su derecho de desistimiento, el Consumidor cumplimentará el formulario de derecho de desistimiento y devolverá o hará devolver los productos a MELINAVA.

19.4 Los productos MELINAVA se devolverán con todos los accesorios pertinentes, en su estado original, en su embalaje original y de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por MELINAVA.

19.5 El Consumidor asume los costes y riesgos directos de la devolución del producto, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

19.6 El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el Consumidor.

19.7 Una vez que MELINAVA haya recibido de forma segura los productos MELINAVA en buen estado, MELINAVA procesará el (los) reembolso(s). Los reembolsos por los productos devueltos se efectuarán en un plazo de 14 días tras su llegada a la dirección especificada por MELINAVA. Todos los reembolsos se emitirán al método de pago original, pero pueden tardar un par de días en aparecer en la cuenta del Consumidor.

19.8 MELINAVA solo puede procesar reembolsos por los productos MELINAVA devueltos en perfecto estado y en su embalaje original, con la documentación adjunta y cualesquiera otros artículos que se encuentren dentro de la caja, cuando proceda. El Consumidor estará obligado a cubrir cualquier depreciación del valor de los productos MELINAVA si la depreciación es atribuible a una manipulación inadecuada de los productos MELINAVA por parte del Consumidor al examinar su estado.

19.9 Se reembolsará al Consumidor el precio de los productos MELINAVA, menos una tarifa de gestión. Dicha tarifa de gestión dependerá del tamaño, el peso y la ubicación.

19.10 MELINAVA no reembolsará ningún IVA ni gastos de importación. En algunos casos, el Consumidor podrá reclamar estos costes a sus autoridades fiscales locales.

20. SUMINISTRO Y ENVÍO PUNTUALES

20.1 MELINAVA pondrá el mayor cuidado posible al recibir y tramitar los pedidos de productos MELINAVA y/o al ejecutar los Acuerdos.

20.2 Se considerará lugar de entrega la dirección que el Consumidor comunique a MELINAVA. La entrega se considerará completada y la responsabilidad sobre los productos MELINAVA pasará al Consumidor una vez que MELINAVA haya hecho entregar los productos MELINAVA en la dirección especificada por el Consumidor.

20.3 Los productos MELINAVA se envían únicamente en días hábiles (de lunes a viernes). MELINAVA no es responsable de reembolsar el coste del envío debido a retrasos del servicio postal.

20.4 El envío internacional solo está disponible a determinadas ubicaciones. El Consumidor debe realizar una consulta en: mail@melinava.net, para comprobar si MELINAVA realiza envíos a su ubicación. Los plazos de envío y manipulación variarán según la ubicación. Le rogamos que cuente con un plazo de 10 a 25 días para que sus productos MELINAVA internacionales sean entregados.

20.5 Teniendo en cuenta lo que era o debería haber sido conocido por el Consumidor al aceptar una oferta y, por tanto, al celebrar un Acuerdo con MELINAVA, MELINAVA tramitará los pedidos aceptados con una expedición eficiente, aunque, a más tardar, en un plazo de 30 días tras la aceptación de la oferta, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no puede realizarse, o solo parcialmente, el Consumidor será informado de ello, a más tardar, 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el Consumidor tiene derecho a resolver el Acuerdo de forma gratuita. Si MELINAVA no puede ponerse en contacto con el Consumidor a pesar de sus esfuerzos razonables, o MELINAVA no puede organizar la (nueva) entrega o la recogida, MELINAVA podrá resolver el Acuerdo y emitir un reembolso al Consumidor, pero podrá deducir una cantidad razonable en compensación por cualesquiera costes netos en que haya incurrido MELINAVA como consecuencia de ello.

20.6 Tras la resolución conforme al apartado anterior, MELINAVA reembolsará al Consumidor de inmediato la cantidad que este haya pagado.

21. ACCIONES PROHIBIDAS

21.1 Queda terminantemente prohibido al Consumidor publicar y/o reproducir los productos (es decir, los productos MELINAVA) y/o los servicios, incluidas, entre otras, las siguientes acciones: destruir, modificar, duplicar, publicar, adaptar, copiar, vender (salvo de forma privada), ofrecer (salvo de forma privada), poner a disposición (salvo de forma privada), replicar, plagiar, reproducir, en cualquier forma, descompilar o extraer de cualquier otro modo contenido y/o código fuente del sitio web, de los productos MELINAVA y/o de los servicios.

22. INDEMNIZACIÓN

22.1 El Consumidor se compromete a indemnizar plenamente y a mantener plenamente indemne a MELINAVA, sus filiales y sus respectivos directores, directivos, empleados y agentes, representantes, frente a todas y cada una de las reclamaciones, multas, pérdidas, responsabilidades, sanciones y demás gastos, incluidos los honorarios de abogados, que se deriven del uso o uso indebido del sitio web (p. ej., la tienda en línea) por parte del Consumidor o a través de la cuenta del Consumidor, del acceso al contenido del sitio web, de la infracción de estas CGC, o de la vulneración de derechos (de terceros), de actos ilícitos, en relación con este Acuerdo, reservándose MELINAVA el derecho de solicitar una compensación por daños y de emprender acciones legales.

22.2 Este acuerdo de indemnización subsistirá tras la resolución del Acuerdo.

23. DERECHOS DE AUTOR / PROPIEDAD INTELECTUAL

23.1 Todas las fotografías e imágenes y demás PI de MELINAVA utilizadas por MELINAVA en su sitio web y en otros lugares (p. ej., canales de redes sociales) están protegidas por derechos de autor. Estas fotografías e imágenes y demás PI de MELINAVA no podrán reproducirse y/o utilizarse, ni en privado ni en público, sin el permiso por escrito de MELINAVA.

23.2 Todo el (demás) contenido incluido en el sitio web de MELINAVA, los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual subsistentes en cualquier contenido, salvo que se indique específicamente lo contrario, pertenecen a o han sido licenciados por MELINAVA. Todo el contenido está protegido por las leyes y tratados de propiedad intelectual maltesas e internacionales aplicables.

23.3 El Consumidor no podrá copiar, reproducir, alquilar, distribuir, sublicenciar, vender, almacenar o reutilizar de cualquier otra manera el contenido del sitio de MELINAVA, de los envíos por correo u otra información, salvo que MELINAVA le otorgue un permiso expreso por escrito y en la medida en que MELINAVA lo permita.

24. ATENCIÓN AL CLIENTE

24.1 El servicio de atención al cliente de MELINAVA está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 CET, y puede contactarse por correo electrónico en mail@melinava.net o a través de la línea directa de atención al cliente en: +49 89 541 953 86.

25. RESPONSABILIDAD

25.1 La responsabilidad máxima agregada de MELINAVA por incumplimientos imputables en la ejecución del Acuerdo y de otros acuerdos resultantes o relacionados, o sobre cualquier fundamento jurídico (ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo), incluido cualquier incumplimiento en la ejecución de las obligaciones de garantía o indemnización acordadas, está limitada a la remuneración / precio / pago total que MELINAVA haya recibido del Consumidor en virtud del Acuerdo correspondiente.

25.2 El Consumidor solo tendrá derecho a recuperar de MELINAVA los daños directos (y, por tanto, no los daños diferidos, indirectos, especiales o consecuentes), siendo estos el daño que resulte directamente del incumplimiento de la prestación. Por lo tanto, MELINAVA no es responsable de ningún otro tipo de daño, como la interrupción de la actividad, el fallo del servicio, el lucro cesante, las ventas, el negocio, los ingresos, las oportunidades, el fondo de comercio, la reputación o los datos, que surjan y con independencia de que sean causados por responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de contrato o de otro modo, sean o no previsibles, previstos o conocidos por MELINAVA. Esto significa asimismo que MELINAVA no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se derive de cualquier causa que escape a su control razonable. Si se produce tal circunstancia, MELINAVA informará al Consumidor tan pronto como sea razonablemente posible y adoptará todas las medidas razonables para minimizar el retraso.

25.3 Estas limitaciones de responsabilidad se aplican también a cualquier persona con la que MELINAVA colabore para alcanzar y ejecutar el Acuerdo por su parte.

25.4 Nada de lo dispuesto en estas CGC y/o en el Acuerdo limitará o excluirá la responsabilidad de cualquiera de las partes por: i) muerte o lesiones personales derivadas de negligencia, ii) fraude o declaración fraudulenta, o iii) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación maltesa.

25.5 Los términos y la obligación impuesta por este Artículo subsistirán tras la resolución o expiración del Acuerdo entre MELINAVA y el Consumidor.

26. PRIVACIDAD DE DATOS

26.1 MELINAVA y el Consumidor cumplirán todas sus obligaciones en virtud de la Legislación de Protección de Datos.

26.2 MELINAVA podrá conservar, tratar y verificar datos personales relativos al Consumidor (incluidos los de tarjetas de crédito, débito o de pago) con fines legales, administrativos, de gestión y comerciales, de conformidad con la Legislación de Protección de Datos.

26.3 En relación con los datos personales compartidos del Consumidor, MELINAVA tratará todos los datos personales como confidenciales, e implementará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dichos datos personales frente a la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación no autorizada de, o el acceso a, dichos datos que sean transmitidos, almacenados o producidos de otro modo, de conformidad con la Legislación de Protección de Datos.

26.4 Cualesquiera datos personales que se traten en virtud de cualquier Acuerdo alcanzado entre MELINAVA y el Consumidor solo serán conservados por MELINAVA durante el tiempo que sea razonablemente necesario o para cumplir las obligaciones comerciales/legales de MELINAVA.

27. DISPOSICIONES VARIAS

27.1 Cuando el Consumidor escribe una reseña, el Consumidor concede a MELINAVA un derecho no exclusivo, no remunerado, permanente, irrevocable y plenamente sublicenciable a utilizarla, reproducirla, modificarla, adaptarla, publicarla, traducirla en cualquier medio en todo el mundo, derivar, distribuir y proponer cambios sobre ella. El Consumidor concede a MELINAVA el derecho a utilizar su nombre, y a ser identificado como autor de dicho contenido y a oponerse a una edición perjudicial de dicho contenido. El Consumidor manifiesta y garantiza que controla todos los derechos sobre las aportaciones en el momento de su creación y que el contenido es correcto, y que el contenido no infringe ninguna de las directrices existentes de MELINAVA ni perjudica a ninguna persona física o jurídica (incluida una posible difamación). En caso de que MELINAVA reciba reclamaciones de daños por parte de terceros basadas en las garantías anteriores, el Consumidor se compromete a abonar los daños y a mantener indemne a MELINAVA (según lo indicado anteriormente).

27.2 Si MELINAVA se ve impedida, obstaculizada o retrasada en o de la prestación de los Servicios por un supuesto de fuerza mayor, MELINAVA no incurrirá en incumplimiento del Acuerdo / oferta entre el Consumidor y MELINAVA ni será responsable de otro modo de tal incumplimiento o retraso. El plazo para prestar los Servicios se prorrogará en consecuencia.

27.3 El hecho de que MELINAVA no haga cumplir en algún momento cualquier término o condición de estas CGC / Acuerdo / oferta, o no ejerza algún derecho u opción en ellos, no operará como una renuncia a dicho derecho ni a ningún otro derecho en virtud de estas CGC / Acuerdo / oferta, ni el ejercicio único o parcial impedirá ningún otro derecho u opción en ellos; y ninguna renuncia será válida salvo que conste por escrito, firmada por MELINAVA, y únicamente en la medida descrita en dicho escrito.

27.4 Si cualquier Artículo y/o Cláusula de estas CGC / Acuerdo / oferta, o parte de ellos, resultara nulo, inválido o inejecutable en virtud de cualquier legislación a la que esté sujeto, se considerará nulo, inválido o inejecutable únicamente en esa medida, y ello no afectará ni perjudicará en modo alguno la exigibilidad del resto de dichos Artículos y/o Cláusulas o de los demás Artículos y/o Cláusulas de estas CGC / Acuerdo / oferta. MELINAVA y el Cliente acuerdan realizar todos los esfuerzos razonables para sustituir la disposición nula, inválida o inejecutable por un Artículo y/o Cláusula válido, cuyo efecto sea lo más próximo posible al efecto pretendido del Artículo y/o Cláusula nulo, inválido o inejecutable.

27.5 El Consumidor no cederá ni delegará ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estas CGC / Acuerdo / oferta sin la aprobación previa por escrito de MELINAVA.

27.6 Estas CGC, junto con la oferta y cualesquiera políticas (de privacidad) aplicables de MELINAVA, recogen todos los términos y condiciones acordados entre MELINAVA y el Consumidor en cuanto al objeto de su Acuerdo y sustituyen todas las discusiones, negociaciones, entendimientos y Acuerdos previos respecto de su objeto.

27.7 Salvo lo expresamente previsto en estas CGC, los derechos y recursos previstos en estas CGC se suman a, y no excluyen, cualesquiera derechos o recursos previstos por la ley.

27.8 MELINAVA se reserva el derecho de cambiar (p. ej., modificar, añadir, eliminar), en su totalidad o en parte, estas CGC, en cualquier momento. El Consumidor está obligado a revisar periódicamente estas CGC y a cumplir las obligaciones establecidas en la versión vigente en cada momento. Cualquier uso del sitio web, los Servicios y/o los productos MELINAVA por parte del Consumidor tras dicha notificación de MELINAVA se considerará que constituye la aceptación por parte del Consumidor de tales cambios, modificaciones y adiciones. Si el Consumidor no desea aceptar las CGC modificadas, deberá dejar de utilizar el sitio web, los Servicios y/o los productos MELINAVA. Además, si el Consumidor no está de acuerdo, deberá comunicárselo a MELINAVA en mail@melinava.net en un plazo de 14 días desde su recepción. Mientras tanto, las condiciones originales permanecerán en vigor. Si el Consumidor no objeta, cualesquiera cambios se considerarán aprobados.

27.9 Las situaciones no contempladas en estas CGC deberán evaluarse y resolverse «en el espíritu» de estas CGC. Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de estas CGC deberá interpretarse «en el espíritu» de estas CGC.

28. LEY APLICABLE

28.1 Cualquier Acuerdo entre MELINAVA y el Consumidor y cualesquiera obligaciones extracontractuales derivadas de o relacionadas con su(s) Acuerdo(s), incluida cualquier disputa entre las Partes, se rigen exclusivamente por y se interpretarán únicamente de conformidad con la legislación maltesa. La CISG queda, en su caso, expresamente excluida.

29. RECLAMACIONES Y PROCEDIMIENTO

29.1 El Consumidor que haya descubierto cualquier incumplimiento material en la implementación y/o ejecución del Acuerdo deberá presentar cualquier reclamación a MELINAVA sin demora, pero, a más tardar, en un plazo de 7 días tras descubrir los defectos, de forma completa y con descripciones claras, por correo electrónico: mail@melinava.net o en la siguiente dirección postal: MELINAVA, Brivibas Gatve 204B, Post Box Nr. 31, LV-1039 Letonia. Tenga en cuenta que esta no es una «dirección de visita» ni un «domicilio social», sino únicamente una dirección postal.

29.2 Tras la recepción de una reclamación, MELINAVA la revisará y responderá por escrito lo antes posible. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más prolongado, MELINAVA responderá con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el Consumidor una respuesta más detallada.

29.3 El Consumidor deberá, en todo caso, conceder a MELINAVA 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo dentro de ese plazo, surge una disputa que queda sujeta al procedimiento competente de resolución de disputas en Malta. En caso de reclamaciones, el Consumidor deberá, por tanto, dirigirse en todo caso primero a MELINAVA.

29.4 Una reclamación no suspende las obligaciones de MELINAVA, salvo que MELINAVA indique lo contrario por escrito.

29.5 Si MELINAVA considera que una reclamación está justificada, MELINAVA actuará en consecuencia, a su discreción.

30. JURISDICCIÓN (DISPUTAS)

30.1 La Junta de Reclamaciones solo tramitará una disputa si el Consumidor ha presentado primero su reclamación a MELINAVA (según lo anterior) dentro de un plazo razonable. Si no se resuelve, la reclamación se convierte en una disputa.

30.2 La disputa deberá presentarse a la Junta de Reclamaciones a más tardar 12 meses después de la fecha en que el Consumidor presentó por primera vez la reclamación a MELINAVA. Esto se hará por escrito o de otra manera que especifique la junta.

30.3 En caso de que el Consumidor decida someter una disputa a la Junta de Reclamaciones, MELINAVA quedará vinculada por esta decisión. Preferentemente, el Consumidor notificará a MELINAVA su intención de someter la disputa.

30.4 MELINAVA también está autorizada a someter una disputa a la Junta de Reclamaciones. No obstante, antes de hacerlo, MELINAVA deberá notificar al Consumidor esta intención. El Consumidor dispondrá entonces de cinco semanas a partir de la fecha de recepción para comunicar a MELINAVA si el Consumidor también desea que la disputa se someta a la Junta de Reclamaciones o que la disputa sea resuelta por el tribunal competente a este respecto (véase más abajo). Si el Consumidor no responde en un plazo de cinco semanas desde la recepción, MELINAVA tendrá derecho a someter la disputa al tribunal competente (véase más abajo).

30.5 Si se somete a la Junta de Reclamaciones, la Junta de Reclamaciones emitirá una resolución en las condiciones especificadas en el reglamento de la Junta de Reclamaciones. Las decisiones de la Junta de Reclamaciones adoptan la forma de dictamen vinculante.

30.6 La Junta de Reclamaciones no tramitará una disputa y/o suspenderá su tramitación si a MELINAVA se le concede una suspensión de pagos, se le declara en quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que una disputa sea tramitada en una reunión de la junta y se haya emitido una resolución definitiva.

30.7 Cualesquiera disputa que puedan surgir en relación con el Acuerdo entre MELINAVA y el Consumidor, no sometidas a la Junta de Reclamaciones según lo anterior, quedan sujetas a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente de Malta.